POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

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1. Identificación y ámbito de aplicación:
Esta política se aplica a la contratación online de los planes Básico y Premium del programa «Recupera tu espalda», ofrecidos por EVA GUERRA VALENZUELA, con NIF/CIF 52099894H, domicilio en CALLE GOYA, 121 y correo de contacto evaguerrav@gmail.com.

2. Derecho legal de desistimiento:
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá desistir de la contratación dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna excepción legal. Para ejercer este derecho deberá enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca a evaguerrav@gmail.com, indicando nombre, correo utilizado en la compra, plan contratado, fecha de compra y decisión de desistir. Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

3. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento:
Si la fecha de inicio del programa o de alguna prestación incluida se produce antes de que termine el plazo de desistimiento y el comprador posteriormente desiste, podrá exigirse únicamente el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento, calculado sobre el precio total contratado. El derecho de desistimiento se perderá respecto del servicio cuando este haya sido ejecutado por completo, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento e información.

4. Contenidos digitales:
El programa incluye contenidos digitales no suministrados en soporte material, como vídeos, grabaciones y documentos descargables. Si el comprador solicita y consiente expresamente que el acceso a dichos contenidos comience durante el plazo de desistimiento, y reconoce que con ello pierde su derecho de desistimiento respecto de esos contenidos, dicha pérdida se producirá desde el comienzo del acceso, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos legales y se haya facilitado la correspondiente confirmación.

5. Cancelación extraordinaria fuera del derecho legal de desistimiento:
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no existe un derecho general a la devolución del precio. No obstante, antes del comienzo del programa, podrán estudiarse solicitudes por circunstancias extraordinarias, graves y debidamente acreditadas. Si la solicitud es aceptada, se reembolsará el 90 % del importe pagado. La retención del 10 % constituye una condición de esta concesión comercial voluntaria y no se aplicará cuando el cliente esté ejerciendo válidamente su derecho legal de desistimiento.

Una vez iniciado el programa, no se realizarán reembolsos voluntarios con carácter general. De forma excepcional, podrá valorarse cada caso atendiendo a las circunstancias acreditadas, al acceso a contenidos, a las clases o sesiones ya celebradas y a los servicios ya prestados. Esta previsión no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento o falta de conformidad.

6. Comisiones del medio de pago:
Las comisiones de procesamiento soportadas por el organizador no se descontarán de un reembolso que legalmente deba ser íntegro. En los reembolsos voluntarios fuera del derecho legal de desistimiento se aplicará exclusivamente el porcentaje indicado en esta política, sin añadir otros cargos no informados previamente.

7. Forma y plazo del reembolso:
Cuando proceda un reembolso, se realizará sin demora indebida y, en los supuestos de desistimiento legal, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor. Los tiempos de abono en la tarjeta o cuenta pueden depender de la entidad financiera. La cancelación del plan y la pérdida de acceso al programa se tramitarán de forma coordinada con el reembolso.

8. Cancelación por parte de la organización:
Si el programa fuera cancelado por la organización y no se ofreciera una alternativa equivalente aceptada por el cliente, se devolverán las cantidades correspondientes a las prestaciones no realizadas, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

9. Documentación de circunstancias extraordinarias:
Solo se solicitará la documentación estrictamente necesaria para valorar la solicitud. No deben enviarse historiales médicos completos ni información especialmente sensible que no resulte imprescindible.

10. Modelo de desistimiento:
A la atención de EVA GUERRA VALENZUELA: Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al plan [BÁSICO/PREMIUM] del programa «Recupera tu espalda», contratado el [FECHA]. Nombre: [NOMBRE]. Correo utilizado en la compra: [EMAIL]. Fecha: [FECHA]. Firma, únicamente si se presenta en papel: [FIRMA].

Última actualización: [FECHA].